Pesan error dapat muncul karena beberapa alasan berikut:
- Kode dimasukkan secara tidak tepat (karakter khusus tidak termasuk)
- Akun Steam diakses dari luar wilayah yang diizinkan
- Proxy dengan alamat IP di luar wilayah yang diizinkan sedang digunakan
- Jaringan universitas atau kantor memblokir port tertentu, termasuk port yang digunakan oleh Steam
Pada situasi di atas, pesan "The wallet code you entered is invalid" akan muncul.
- Klik View My Account Details untuk memeriksa negara Steam Store saat ini.
- Jika wilayah tidak sesuai, klik Update Store Country untuk memperbarui negara toko dan mata uang wallet.
- Coba lagi setelah 30 menit dari percobaan pertama.
Jika voucher masih belum dapat ditukarkan, hubungi Dukungan Pelanggan dengan menyertakan hal-hal berikut:
- Tangkapan layar bukti pembayaran
- Tangkapan layar pesan error yang muncul saat proses redeem
- Tangkapan layar Steam Store Country
- Tangkapan layar riwayat pembelian Steam kamu