Pembelian di Codashop bersifat final dan tidak dapat dikembalikan setelah penerbit game mengonfirmasi pengiriman item atau kredit. Pengembalian dana atau penggantian hanya dipertimbangkan jika terjadi kesalahan teknis selama proses transaksi.
Pengembalian dana atau penggantian tidak akan diberikan dalam kondisi berikut:
- UID atau detail akun yang dimasukkan salah saat transaksi.
- Permintaan untuk memindahkan item atau kredit game ke akun lain.
- Transaksi yang telah dikonfirmasi oleh penerbit game berhasil terkirim ke akun tujuan.
- Pembelian tidak sengaja atau perubahan keputusan setelah transaksi berhasil.
- Klaim yang diajukan lebih dari 30 hari setelah tanggal transaksi.
Permintaan pengembalian dana atau penggantian akan dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
- Pembayaran berhasil diproses, tetapi item atau kredit game yang dibeli tidak terkirim.
- Item atau kode voucher yang diterima rusak atau menampilkan kesalahan teknis.
Untuk mengajukan investigasi transaksi, hubungi Dukungan Pelanggan dan sertakan detail berikut:
- Bukti pembayaran, seperti mutasi rekening bank, struk digital, atau pesan konfirmasi
- ID transaksi Codashop
- UID dan nama server
- Tangkapan layar pesan kesalahan